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Solo eventos agendados

Si tu duda es sobre un pedido, dinos la fecha de tu evento y el correo con el que usas la app para encontrarlo rápido.

Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

En la app, agrega platillos al carrito desde el menú. Cada orden indica para cuántas personas alcanza. Al confirmar, eliges la fecha y hora de tu evento, el número de personas y, si quieres, dejas notas.

¿Qué pasa si mi evento es para más o menos personas de las que cubren los platillos?

La app te avisa antes de confirmar. Puedes seguir: el pedido se crea y lo revisamos antes de confirmarlo, y si hace falta ajustarlo te contactamos.

¿Dónde veo mis pedidos?

En la pestaña Pedidos de la app, con su estado y su detalle. Además te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido cambia de estado.

Pagos

¿Cómo pago?

Desde el detalle de tu pedido, con Pagar. El pago se hace en Mercado Pago (tarjeta, transferencia u OXXO); los datos de tu tarjeta los recibe Mercado Pago, no nosotros. Tu pedido se confirma cuando Mercado Pago aprueba el pago.

Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?

Abre el pedido y toca Reintentar pago. Puedes usar otro método. Si el problema sigue, escríbenos.

¿Dónde está mi recibo?

Cuando tu pedido está pagado, toca Ver recibo en su detalle. También te llega el enlace en el WhatsApp de confirmación.

Cancelaciones

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Por ahora no se cancela desde la app: escríbenos por WhatsApp o por correo y lo cancelamos nosotros. Si ya lo pagaste, revisamos contigo el reembolso, que se hace por Mercado Pago.

La app no me deja hacer otro pedido

Puedes tener hasta cinco pedidos sin pagar a la vez. Paga alguno o pídenos cancelar los que ya no necesites.

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